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如何开展产品运营工作?
作者:ADMIN 发布时间:2024-09-27点击:14
打通渠道主要是触达客户。通过运营的方式,寻找到目标客户,转化目标客户为产品客户。当然,最好的运营当然是使客户主动找上门来。打通渠道,对于B端产品来说,非常依赖公司所拥有的市场资源和商务人员的市场运作。渠道通路直接影响产品的销售额。
客户服务主要是作为产品的辅助手段,实现产品的快速落地,实现产品的价值转化。客户服务的主要目的是,提升客户对于产品的满意度。客户服务主要从客户培训、方案实施、异常响应处理、后期维护四个方面出发,实现产品服务。对于Sass类产品,客户服务还关系着产品的续费率。 在客户服务的过程中,非常重要的就是维护大客户和老客户的关系。B端产品通常获客成本会非常高昂。所以,如何服务大客户和老客户,就是需要仔细研究的。在客户服务的过程中,最好是要建立起一套标准化的流程,来处理各种服务过程。通常,我们会有方案实施、BUG处理、后期维护等标准化流程。 品牌建立。在B端产品拓展市场的过程中,除了渠道资源,最重要的就是品牌。因为B端产品与业务的深度关联,很多产品的价值是很难直观地展示给客户。只有当将产品投入到业务后,客户感受产品的价值。所有,能为产品背书的品牌,通常都会受到客户的欢迎,也有助于产品价值的传递。品牌传播的本质是提升产品的影响力,塑造产品价值。 口碑传播,代表当产品为用户创造价值,并得到用户的认可后,我们需要将这一内容以案例的形式传播出去。类似品牌建立,口碑传播的目的也是要通过客户案例,来为我们的产品的背书。特别是行业内知名的公司,具有灯塔效应。很多时候,竞争对手使用的产品,对于客户的吸引力更大。口碑传播,对于B端产品有能极大提高转化率。 内容投放。在完成品牌建立和有一定口碑后,我们可以在运营上,尝试向社会平台投放一些内容。内容投放,说的直白一点就是软文投放和广告投放。通常内容投放,在B端产品运营,只针对有一定客户基础的产品。在进行内容投放时,一定要做好客户的画像,确保投放的精准。对于一些较为封闭领域的B端产品,内容投放价值是比较有限的。所以,内容投放一定要提前做好策略方案。
客户服务主要是作为产品的辅助手段,实现产品的快速落地,实现产品的价值转化。客户服务的主要目的是,提升客户对于产品的满意度。客户服务主要从客户培训、方案实施、异常响应处理、后期维护四个方面出发,实现产品服务。对于Sass类产品,客户服务还关系着产品的续费率。 在客户服务的过程中,非常重要的就是维护大客户和老客户的关系。B端产品通常获客成本会非常高昂。所以,如何服务大客户和老客户,就是需要仔细研究的。在客户服务的过程中,最好是要建立起一套标准化的流程,来处理各种服务过程。通常,我们会有方案实施、BUG处理、后期维护等标准化流程。 品牌建立。在B端产品拓展市场的过程中,除了渠道资源,最重要的就是品牌。因为B端产品与业务的深度关联,很多产品的价值是很难直观地展示给客户。只有当将产品投入到业务后,客户感受产品的价值。所有,能为产品背书的品牌,通常都会受到客户的欢迎,也有助于产品价值的传递。品牌传播的本质是提升产品的影响力,塑造产品价值。 口碑传播,代表当产品为用户创造价值,并得到用户的认可后,我们需要将这一内容以案例的形式传播出去。类似品牌建立,口碑传播的目的也是要通过客户案例,来为我们的产品的背书。特别是行业内知名的公司,具有灯塔效应。很多时候,竞争对手使用的产品,对于客户的吸引力更大。口碑传播,对于B端产品有能极大提高转化率。 内容投放。在完成品牌建立和有一定口碑后,我们可以在运营上,尝试向社会平台投放一些内容。内容投放,说的直白一点就是软文投放和广告投放。通常内容投放,在B端产品运营,只针对有一定客户基础的产品。在进行内容投放时,一定要做好客户的画像,确保投放的精准。对于一些较为封闭领域的B端产品,内容投放价值是比较有限的。所以,内容投放一定要提前做好策略方案。
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